隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，用戶對產(chǎn)品的要求也越來越高，并且對售后服務(wù)方面的要求也越來越多，為此我公司質(zhì)量管理部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求專門設(shè)立售后服務(wù)組、配備了多名專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理我公司產(chǎn)品售后服務(wù)事宜。

為此我公司完全可以做到：
1、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量的使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。我公司保證出廠的產(chǎn)品均按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品絕不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作條件下，我公司將負(fù)責(zé)保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量完好。

2、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后，24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司予以存檔。

服務(wù)理念：
全心全意為用戶服務(wù)

服務(wù)目標(biāo)：
服務(wù)及時率≥95%;用戶滿意程度≥95%;用戶抱怨率＜3%.
調(diào)試目標(biāo)：調(diào)試成功率≥99%;用戶滿意程度≥95%;設(shè)備故障率＜10%.